• No : 9304
  • 公開日時 : 2018/12/17 13:29
  • 更新日時 : 2021/09/21 12:28
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ネットワーク切断エラー (JSE3) が出て、レッスンが中断しました。

ネットワーク切断エラー (JSE3) が出て、レッスンが中断しました。

 
 
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回答

JSE3エラーについて発生原因と対策をご案内いたします。
 
▼原因①
セキュリティ対策が厳しいネットワーク環境(学校や会社など)からアクセスした場合、
PC/アプリ双方からレッスンに接続できない可能性がございます。
 
原因①への対策:
JSEエラーが発生した場所(学校や会社など)以外の場所からレッスンに接続できるかお試しください。
もし、問題なく接続できた場合、ネットワークのセキュリティ設定が原因となります。

つきましては今後接続可能となるよう、ネットワークご担当者へ下記の内容をお伝えください。
 
許可するドメイン名:socket.nativecamp.net
ポート番号:3000・3001を開放してください。

・参考サイトはこちら
 
▼原因②
ウイルス対策ソフト起動中の端末である場合、
ウイルス対策ソフトにより、レッスン時の接続がブロックされている場合がございます。
 
原因②への対策:
ウイルス対策ソフトが入っていない別端末でのレッスンをお試しください。
 
同じネットワークに接続している別端末で問題なくレッスンができる場合、
ウイルス対策ソフトが原因となります。
 
つきましては、ソフトの一時停止や
ウイルス対策ソフトが入っていない別端末でのレッスンをご検討ください。
 
備考
ネイティブキャンプのレッスンでは下記2つ(A、B)の通信形式を使用しており、
双方の通信が成立した場合のみ、正常にレッスンをご受講いただくことができます。
 
A:会員様⇄ネイティブキャンプサーバーとの通信(教材の閲覧、講師とのチャットなど)
B:会員様⇄講師との音声/動画通信

JSE3エラーは「B」の通信が阻害された場合に発生します。
 
そのため、ご利用中のインターネット回線速度に問題がなく、他社サイト閲覧、レッスン外では弊社サイト利用ができていた場合でも、
「B」の通信が前述の原因2つ(セキュリティネットワーク/ウイルス対策ソフト)により阻害され、音声/映像に影響を及ぼすことがございます。