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  • 更新日時 : 2016/11/02 20:51
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映像・音声が届かない (富士通PCをご利用・OS:Windows10)

映像・音声が届かない (富士通PCをご利用・OS:Windows10)
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回答

富士通PC (OS:Windows10) をご利用の一部の会員様から、OSの自動アップデート後、
映像・音声が講師へ届かない不具合が発生しているご報告を多数いただきましたので、以下、
改善策をご案内いたします。
また、この度の原因はOSの自動アップデート後、何らかの影響により内蔵のカメラ・マイクが認識されない為、
弊社サイト以外をご利用の場合でもカメラ・マイクが機能しない不具合でございます。
 
該当の会員様は、弊社のレッスン環境チェック内にございます項目④【自分の映像が映る】をご確認いただき、
Webカメラが正常に作動していない状況であることを先ずはご確認くださいませ。
 
 
Webカメラが正常に作動していない状況でございましたら、以下をお試しくださいませ。
 
方法1、外付けのWebカメラ
外付けのWebカメラをお持ちの場合は外付けのWebカメラをご利用いただきお試しください。
 
方法2、ドライバ類の確認
スタート右クリックからデバイスマネージャを起動し、
イメージングデバイスから表示されたカメラを右クリックし消去後、PCの再起動
 
方法3、ドライバ類の確認
スタート右クリックからデバイスマネージャを起動し、
イメージングデバイスから表示されたカメラにX印がついていないか確認
※X印がついている場合はそもそも使えていない可能性がございます。
また、該当カメラを右クリックからプロパティを開き、ドライバーの更新をお試しいただく
 
方法4、修復コマンドの実行
システムの破損の可能性もあるため、以下の手順で修復コマンドをお試しください
スタート右クリックからコマンドプロンプト(管理)を実行し、以下コマンドを実行
 
修復コマンド sfc /scannow
 
上記修復コマンドでも改善しない場合、 Windows 10 のシステムを上書きして
修復をお試しいただきますようお願いいたします。
 
 
※この度の不具合は次回のWindows10アップデートにより改善される可能性もございます。
 
上記をお試しいただき、改善がされない場合はお手数ですが、
ネイティブキャンプ会員様サポートセンターまでご連絡ください。