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  • No : 9304
  • 公開日時 : 2018/12/17 13:29
  • 更新日時 : 2021/06/03 11:50
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ネットワーク切断エラー (JSE3) が出て、レッスンが中断しました。

ネットワーク切断エラー (JSE3) が出て、レッスンが中断しました。

 
 
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回答

JSE3のエラーコードが発生する場合、レッスンの接続・通信に失敗している状況となります。
一時的なネットワーク切断によっても発生しますが、エラーが解消されない場合は下記の対処方法をお試しください。

 
【改善方法】
①異なる端末にてレッスンをご受講いただく
・パソコンからレッスンをご受講の場合、アプリからのご受講へ
アプリからレッスンをご受講の場合、パソコンからの受講に切替えてお試しくださませ。
 
②異なるネットワークをご利用いただく
・現在Wi-Fiをご使用中の場合は、一度携帯電話のモバイルデータ通信でのレッスン受講をお試しくださいませ。
また、PCにてレッスンを受講される場合も、携帯電話の設定からテザリングをONとした状態で
携帯電話のデータ通信を利用する形でレッスンの受講をお試しくださいませ。
 
③拡張機能の無効化をする
(ブラウザの設定や拡張機能により通話をブロックしている場合)
 
〈拡張機能を無効化する方法〉
 
 
 
④弊社のサイトをホワイトリストに入れていただく、もしくはレッスン中のみ一時的に一部のセキュリティ機能をOFFにしていただく
(ウイルス対策ソフトが作動している場合、および職場や学校等、セキュリティ制限が高い場所でのレッスンを行っている場合)
 
※しかしながら、セキュリティ機能をOFF後の動作の保証は出来かねますので、
ご利用のセキュリティ会社へのご確認を行っていただけますと幸いにございます。

 

上記対処法をお試しいただいた上でも解決しない場合につきましては、「通信トラブル対処方法」をご確認ください。

通信トラブル対処方法>

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