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  • No : 5271
  • 更新日時 : 2016/01/08 00:26
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コイン返還ポリシーを教えてください

コイン返還ポリシーを教えてください
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回答

「ネイティブキャンプ コイン返還ポリシー」
停電や回線トラブルなど、講師側の原因でレッスンが5分以上短くなってしまった場合に、
コインを返還させていただきます。
ただし、以下の場合はコインの返還が出来かねますので予めご了承ください。
・講師側の回線に問題があると弊社側で確認できなかった場合
・会員様の遅刻・欠席・キャンセル忘れなど、講師側に責任がない場合
・レッスンの提供が20分以上行われた場合
・レッスンをそもそも予約されていなかった、又は予約しても受講されなかった場合
回線トラブルがあった場合には、ネイティブキャンプ会員様サポートセンターまでお問い合わせのうえ、
状況をお聞かせください。
頂いた情報を元に調査をし、弊社側の問題である場合、コイン返還の対象とさせて頂いております。
なお、講師側の回線に問題があったかどうかの判断は、
 ①同一時間帯のその他のレッスンでの通信障害発生の有無
 ②同一講師における前後のレッスンでの通信障害発生の有無
 ③弊社推奨環境下でのレッスンであったかどうかなどを基準とさせていただいております。
 
以上がコイン返還ポリシーとなります。
 
 

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